淘宝商业模式画布工具分析，淘宝商业模式图？

试阐述淘宝网的商业模式，分析淘宝网的优势和目前存在的问题

商业模式： 

1、略目标：真正为中国人上网购物及交易提供一个优秀的电子商务平台，致力于全球最大的个人交易网站。 

2、目标客户：是所有对网上交易感兴趣的人群。如学生、上班族等。

3、收入和利润来源：佣金和广告推广费。 

优势： 

1、本土化优势，中国网民人数的递增，消费习惯和生活方式的改变 

2、间接拥有了阿里巴巴丰富的商业资源

3、重客户体验，服务优势明显。 

不足： 

1、有部分商户货当正品卖，假货当真品卖。

2、含有虚假信用的情况。

3、用评价体系不合理。

扩展资料

淘宝网成立伊始，就坚持认为中国当前的市场还不成熟，消费者无法接受收费服务，全面推广免费策略，在极端的时间内就吸引了巨大的顾客群体，迅速地进行了市场扩张。 

淘宝网作为一个后发企业在成立之初就遭到了e-Bay易趣公开的排斥和封杀对此，淘宝网避开了eBay易趣的锋芒，巧妙地采用了游击式的推广策略。 

淘宝提供了关联服务支付宝。账号和个人淘宝账号关联，在申请淘宝账号时一并生成。支付宝使得买家可以在收到货并确认与网上信息无误后付款，提高了网络交易的安全性。淘宝还支持多种交易方式，比如信用卡消费、货到付款等等。

商业模式画布

商业模式画布是会议和头脑风暴的工具，它通常由一面大黑板或干脆一面墙来呈现。这块板子按照一定的顺序被分成九个方格，方格的内容如下：

1）客户细分——你的目标用户群，一个或多个集合

2）价值主张——客户需要的产品或服务，商业上的痛点

3）渠道通路——你和客户如何产生联系，不管是你找到他们还是他们找到你，比如实体店、网店、中介

4）客户关系——客户接触到你的产品后，你们之间应建立怎样的关系，一锤子买卖抑或长期合作

5）收入来源——你将怎样从你提供的价值中取得收益

6）核心资源——为了提供并销售这些价值，你必须拥有的资源，如资金、技术、人才

7）关键业务——商业运作中必须要从事的具体业务

8）重要伙伴——哪些人或机构可以给予战略支持

9）成本结构——你需要在哪些项目付出成本

商业模式画布的优点在于让讨论商业模式的会议变得高效率、可执行，同时产生不止一套的方案，让每个决策者心中留下多种可能性。

淘宝网商业模式分析

淘宝只是扮演中间人的角色，也就是说，我给卖家提供一个商业平台，让你在我的地盘上出售合法的商品，然后再给你一系列的保障以及双赢的收费模式，对于买家同样如此，我给你的钱做担保，所以在淘宝上买东西要“确认收货”也就是说只有你确认了以后钱才归卖家所有。这样的话不仅可以带动消费者的消费积极性，而且在一系列保障措施下，卖家、买家、淘宝网达到了三赢，，，当然发展到今天还带动了一系列的新型产业的发展。如支付宝支付平台的开发，还有各个物流公司火速的成长壮大。所以网购是一项世界性的举措，对于中国来讲，他的意义非凡。是想一下，如果没有了网购以后，那些庞大的物流公司怎么生存，又有多少人要面临着失业的危机。这就是淘宝的商业模式也是淘宝为什么能在短时间中壮大的一个原因。

产品经理都在说的商业模式画布到底是什么？

常常听到“ 商业模式画布 ”这个词，它到底是个啥？

“商业模式画布”一词最先由亚历山大·奥斯特瓦德（Alexander Osterwalder）、伊夫·皮尼厄（Yves Pigneur）在《商业模式新生代》（Business Model Generation）一书中提出。一句话总结就是

商业模式画布 （Business Model Canvas）是一种商业模式分析工具。

就像我们写文章会用到word，制作表格会用到excel一样，分析商业模式时我们常常会用到商业模式画布，它也是现在世界范围内使用最广泛的一种商业模式分析工具。

提到这里，不得不提一下什么是商业模式？

商业模式简单来说是企业创造价值、传递价值、获取价值的方式。

而商业模式画布就是用来描述、可视化、评估以及改变商业模式的通用语言，指的是把商业模式设计到的九个关键模块整合到一张画布上，用以灵活的描述和设计商业模式。（图片来源于半撇私塾）

用来描述企业的目标客户群是谁，对于企业来说，一定要清楚自己服务于哪些客户群体？要为谁创造价值？谁是重要客户？企业需要对细分的用户群体进行深入分析，并在此基础上设计相应的商业模式。

举例来说：手机市场上，苹果的用户可能更追求科技时尚感，小米的用户更追求性价比，华为的用户更追求设计和品质。

2. 价值主张

用来描述企业为细分客户群体创造价值的产品和服务，告诉客户客户这些产品和服务可以帮他们解决什么样的问题，满足他们的哪些需求？可以从以下6个要素切入：

举例来说：一家可以定制的婚礼策划公司，主打高端可定制化服务。

3. 渠道通路

用来描述企业通过什么方式或渠道与细分客户群体沟通接触，从而传递价值主张实现产品或服务的售卖。渠道通路一般描述以下问题：通过哪些渠道可以接触我们的客户细分群体？哪些渠道最有效？哪些渠道成本效益最好？如何把我们的渠道与客户的例行程序进行整合？

举例来说：苹果有线上的售卖渠道，也有线下的体验店，还有“apple的天才吧”售后服务渠道。

4. 客户关系

用来描述企业与细分客户群体间建立的关系类型。客户群体希望和企业建立保持哪种关系？哪些关系已经建立了？关系成本如何？

举例来说：通过专属客户代表与用户沟通，如私人助理；通过自助服务与用户沟通，如ATM机；通过社区与用户沟通，如贴吧。

5. 收入来源

用来描述企业从每个客户群体中如何获取收入。什么样的价值能让客户愿意付费？客户是如何支付费用的？客户付费意愿如何？

收入来源大致包括以下几个类型：

6. 关键资源

用来描绘让商业模式有效运转所必需的核心资源，可以是人力资源、金融资产、知识资产等。

7. 关键活动

用来描述企业为了确保其商业模式有效运转必须要开展的业务活动，比如生产制造产品、搭建网络服务平台等。

8. 关键伙伴

用来描述与企业相关的产业链上下游的合作伙伴都有谁，企业获取的是哪些资源？都执行哪些关键业务？

举例来说：麦当劳会和鸡肉农场的供应商进行合作

9. 成本结构

用来描述企业有效运转所需要的所有成本。分清商业模式中的固定成本和可变成本都有哪些？弄清楚哪些活动或资源花费最多？如何优化成本？

先将想法记录下来，展开基本的商业模式；再仔细思考每一个重要因素按照上述顺序依次在画布上填充9个模块即可。

举例：滴滴打车的商业模式画布（图片来源于百度图库）

商业画布怎么做？

商业分析画布的绘制简单易上手，不需要进行长时间的培训，只需通过下面几个步骤，跟着操作就可以画出专业性十足的商业分析画布了。第一步：登陆官网下载“亿图图示”软件，或者直接登陆网页版本在线使用。打开软件，绘图走起。第二步：新建商业分析画布。在软件页面点击分类中的“商务/PPT”，子类中的“分析画布”，图形中的商业分析画布，接着就可以看到众多有关商业分析画布的模板。选取一个需要使用的模板，点击打开，在预览页面点击使用，就可以进入画布的编辑页面了。第五步：绘制完商业分析画布后，可通过点击左上角的保存、打印、导出等按钮，对画好的商业分析画布进行储存或者分享。导出的格式种类还挺多的，包括图片、PDF、Office、Html、SVG和Visio等。

电子商务商业模式画布包括哪些内容

商业模式画布按照一定的顺序被分成九个方格，方格的内容包括：要了解目标用户群（客户细分），确定他们的需求（价值主张），思考如何接触到用户（渠道通路）；

制作怎样的业务（关键业务），怎么使产品盈利（收入来源），凭借什么筹码实现盈利（核心资源），投入产出比是怎样的（成本结构），能伸出援手的人（重要伙伴），以及维护（客户关系）。

商业画布常见用途

商业画布在大量应用于商务分析。商业画布主要可以细分为商业分析画布、产品策划画布、项目进度画布、策略分析画布、团队管理画布等。

尤其是创业初期，绘制一张清晰简洁商业画布能够为创业者提供思路清晰、纵观全局的决策方案，有利于后期商业活动顺利进行，提高收益和效率。

如何通过商业模式画布梳理你的商业模式？

上回我们说到什么是商业模式，这章我们来说说如何通过商业模式画布进行商业模式的分析。

商业模式是用以描述企业如何创造价值、传递价值和获取价值过程的方式方法。

那么商业模式画布就是一种可视化语言，用来描述商业模式、评估商业模式甚至改变商业模式的一种通用语音。商业模式画布不是一种布，他是一种思维方式，是帮助你梳理你头脑中商业模式的一种工具。

一、商业模式画布九要素

1. 价值主张

高尔基曾经说过，“给予比索取更快乐”所有的产品或者服务都是给用户提供一种价值，然后在创造价值的过程中来实现商业利益，就像我们工作一样，是我们喜欢这个工作，然后顺带着赚钱，如果只是为了赚钱儿工作，你会活的很痛苦。

价值主张告诉消费者为什么选择你而不是你选择你的竞争对手，并一开始就把你的产品或者服务清晰明了的传达给消费者。

例如：uber—提供最便捷的出行方式。uber倡导“零工经济”，拒绝其司机应享有正式员工所享有的基本保护和诉求，因而受众欢迎度大大减弱，但是其确有独特的价值主张。

uber是最便捷的出行方式，只需要轻轻一点专车为你服务。你的司机知道你想去的位置，下车后可以直接走人，无需现金支付以及找零这些耽误时间的事情。uber并没有很直白的表达自己的价值主张，但是却很巧妙的凸出了传统出租车的出行缺陷，突出了其便捷服务的价值主张，在我看来良好的用户体验就是其价值主张，就像其广告文案所写的那样，“轻轻一点，专车为您服务”。

2. 客户细分

上面说到了价值主张，然后我们就要知道我们为谁创造价值，谁是我们的重要用户。

例如电商品牌，你可以对用户进行细分，按照是否对价格敏感，分为敏感型用户和不敏感型用户，还可以按照用户对品牌的态度来划分，一种是通过穿戴名牌来提升自己的形象，另一组不大考虑品牌。通过这样的一个细分，你就可以改变你单一目录的营销方式，对价格敏感的用户目录强调折价促销，而注重形象的客户则强调潮流和时尚，但没有价格优惠，以免给用户造成廉价货的形象，在产品设计上也可以对用户做针对性的推荐。

3. 关键业务

我们的渠道有哪些关键业务，我们的价值主张有哪些关键业务，有这些关键业务我们就能存活下去，腾讯的关节业务是他的社交、阿里关键业务是他的电商、百度关键业务是他的搜索。

例如：唯品会的关键业务就是奢侈品电子交易、自建仓库、售后服务。这里面涉及两个关键要素。买和卖。唯品会拥有嗅觉灵敏的买手团队，负责从商品中挑选受欢迎的品类，同时唯品会的仓储和物流效率极高，由于是特卖模式，其库存周转率极高，而传统电商是长期售卖模式，同时唯品会的物流标准化程度极高。

4. 渠道通道

瞄准了目标用户就需要想怎样的来接触我们的目标用户。同时还需要评估哪些渠道最有效，投入产出比比较高，就是我们经常所说的ROI。

例如：很多外卖平台会在公司大楼下面发传单，也许你们就是他们平台的目标用户，他们通过这样的一个渠道来触达自己的目标用户。平常你的产品进行地推，在各大安卓市场进行分发，上架app store，这些都算你们产品触达用户的一个渠道。

5. 客户关系

客户关系是一个不断加强与客户交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的过程。

例如：小米手机有个米粉论坛，互联网的会员系统，理发店的年费会员、星巴克的会员卡，这些都属于客户关系管理。客户关系管理有两方面的考虑，一个是如何与客户建立联系，例如罗永浩做锤子手机的时候，由于他的个人魅力，就已经与客户建立联系，第二个就是如何与你的客户长期保持联系，只有绑定用户你才能更好的变现。

6. 重要资源

企业自身所拥有的能力和资源，你是拥有很多钱可以烧、还是拥有一流的人才来给你服务，还是说你具有品牌影响力，这些能帮助你提高竞争力的东西都是资源。

如果微信当初没有腾讯多年累积下来的社交经验，没有前期QQ关系链的打通，只是一个小创业公司的话，也不会成就今天的微信神话。

7. 合作伙伴

谁是我们的重要伙伴？谁是我们的重要供应商？我们正在从合作伙伴哪里获取哪些核心资源、合作伙伴都执行哪些关键业务？

还是以唯品会举例，唯品会有极大的供应商网络，建立合作关系的有400多家品牌商。同时唯品会还和太平洋保险进行合作，推出了“正品担保”服务，为消费者购买大上保险。

还比如你去车站买车票，推荐给你保险，那保险公司和车站就是合作伙伴。

8. 固定成本

成本不用说了吧，这个很好懂，总之一句话，需要你花钱的地方都是成本，比如电商公司，有场地成本、人力成本、营销成本、仓储成本、物流成本、进货成本等。

9. 收益来源

如果不赚钱，即使老板愿意干，公司也不应定能撑下去，当然你可能会说有投资，投资人也不是傻子，他现在投资是想以后更丰厚的回报好不好。

关于收入来源我们要考虑以下几个问题：什么样的价值能让用户愿意付费？他们现在付费在买什么？他们是如何制服费用的？他们更愿意如何支付费用？每个收入来源占总收入比例是多少？

互联网盈利模式主要分为流量变现模式、佣金分成模式、增值服务模式、收费服务模式。

流量变现模式： 百度广告，360浏览器广告。

佣金分成模式： 直接为客户服务，收取一定的分成。例如直播平台主播的收入平台参与分成。

增值服务模式： 基础功能免费，高级功能收费。例如QQ会员。

收费服务模式： 例如专门卖ERP系统、卖软件、付费邮箱这些。

二、各要素之间的关系

价值主张是核心 ，价值主张一端是成本结构，一端是收入来源。产品经理只有把产品的价值创造出来，才能考虑收入来源的问题，我们一个个来看。

用户细分： 知道你产品的目标用户。

渠道通道： 你做的产品想推广，放在应用宝、安卓市场等广告位，增加更多的曝光量，需要成本。

用户关系： 你做各种运营活动来维系你的用户关系。

核心资源： 比如你开发的产品对技术要求能力比较高，就需要很强的技术资源。

关键业务： 例如你做的事类似于知乎这种社区型产品，就需要良好的内容沉淀。

合作伙伴： 例如很多做电商的你需要和供应商合作，需要和物流合作，这些都是你的合作伙伴

纵向来看合作伙伴、关键业务、核心资源共同构成你的成本结构。用户关系、用户细分、渠道通道是你收入来源考虑的因素。

横向向来看的话，成本结构和收入来源是管理层喜欢看的东西

三、实例讲解

拿产品经理举例：

价值主张

能提供什么价值？

产品策划、撰写文档、推动项目顺利进行等。

客户细分

我能为哪些用户提供服务？

理论上所有的互联网公司，例如你是做互联网金融，那么你能为互联网金融公司提供更好的服务。

关键业务

我要做什么？

用心做好工作，推动项目准时上线。

渠道通道

通过哪些渠道触达这些用户？

前程无忧、boss直聘、智联招聘等。

客户关系

怎样维持和客户关系？

我好好工作，老板按时发工资发奖金，偶尔一起聚个餐。

重要资源

你会什么？

我是产品经理，我有几年的产品工作经验。

合作伙伴

我有哪些合作伙伴？

UI设计、前端工程师、后端工程师、测试工程师、运营、应 营销。

固定成本

我需要提供哪些成本？

每天固定时间上班，付出一定的时间成本、精力成本。

收益来源

我获得哪些收入？

工资、奖金、绩效、年终奖等

再比如以百度搜索举例。