淘小通 工具淘宝 2023-05-29 次阅读
淘宝前高管谈大学生电商创业那些事，很真实，很诚恳
作者简介：网名 鬼脚七 ，前淘宝搜索负责人，对搜索产品技术、团队管理、电子商务、国学智慧、移动互联网有深入研究。
这是关于 大学生 在电商行业 创业 的文章，作者通过自己接触很多创业者的经历，多年的电商 经验 ，以及对小M的深度采访，写出了这个系列的文章，写得很真实，很诚恳，对大学生到底应该创业还是应该 就业 有很好参考意义，其他想创业的同学也可以看看。
写在前面
2013年全国高等院校应届 毕业生 高达699万。最近各种关于“今年应届 毕业 生的就业形势”的新闻信息铺天盖地。大学生又要开始在“深造”、“创业”、“择业”中举棋不定。也有不少大学生在我微信留言，让我帮助提建议。
我个人没有什么创业经验，本来不适合写这个系列的文章。不过我接触过很多创业者，特别是在淘宝上做电商的创业者，有大学里的天之骄子，也有高中都没有毕业的底层草根；有传统行业的精英人士，也有什么都不缺的富二代和官二代。他们有人做得比较 成功 ，一个淘宝小店一年做到三五个亿的销售额；也有人做得不成功，两年亏掉上千万最后破产转行。这几年，有不少创业者（大多是淘宝卖家）经常跟我分享他们的创业经历，包括他们的喜悦和心酸，成败得失，让我感触颇多。加上最近很多大学生就业和创业的留言，于是我有写这系列文章的念头。
虽然我很不希望做 人生 导师，不是不喜欢，是怕耽误别人，但这只是一个称呼而已。每个人心中都有一个哈姆雷特，每个读者眼中也都有一个鬼脚七，我控制不了别人怎么想，也不想控制。为了写好这篇文章，我特地详细整理了一些以前的记录，还认真采访了一位正在创业的朋友，因为我觉得她的经历很合适做分享，她所遇到的问题和困难，应该很多想要去创业的大学生都会遇到，她的名字是小M（没办法，她不让我公布她的名字）。
小M从小很聪明，毕业于 天津 医科大学，主修预防医学专业，法学双学位。在旁人眼里医学和法学属于专业性较强的专业，本应该循规蹈矩的从事专业领域内的相关 工作 ，而且社会地位高、收入不菲。但她却在大学二年级的时候开了一家淘宝店铺， 大学四年 级的时候成立了第一家公司。他们医科大学本科念五年，大学毕业后，她成立了现在的公司，从事电商服务商行业，到现在已经三年多了。
做了这些工作，我就开始写这系列的文章了。为了不误导更多的人，我把对象定位在大学生，行业定位在电商，至少这两个定位我都有经历，还比较熟悉。我相信，读完这个系列的文章，有的大 学生会 放弃创业想法，也有的大学生会勇敢去创业。没关系，这都是他们自己的决定。
创业还是就业？这是个问题
很多专家建议大学生不要创业，因为大学生缺乏社会经验，不适合创业。他们说的是对的，绝大部分大学生根本不了解创业意味着什么，不合适创业；也有一些专家鼓励 大学生创业 ，创立微软的比尔盖茨、创立facebook的扎克伯格，都是念大学的时候创业，他们创业很成功。他们说的也是对的，大学里也有很优秀的学生，他们适合创业。
我不鼓励也不反对大学生创业。理由很简单，每个人都是不一样的，每个人都是独一无二的。我不了解他们的背景、他的潜力和能力，任何建议的对与错和抛硬币的概率是一样的。我能做的是，把我了解的这个行业告诉大家，把我的一些所见所闻告诉大家，把我的一些思考告诉大家，最后如何做，需要自己做决定。
现在大学生本科毕业，大约在22岁， 研究生 毕业大约在25岁。正是 青春 年华，是什么都不应该怕的时代。上次听“逻辑思维”的罗振宇老师说把人的一生比喻成一天，我觉得很有道理。如果把人的一生当成一天，25岁顶多是过了1/3，也就是说是早上8点钟的左右。做什么事情都不用担心，大不了再来。我经常安慰自己，我今年36岁，如果能活80岁，我还不到中午12点呢，正是如日中天光芒四射的年纪。
有人创业成功，有人创业失败。我们每个人都希望自己成功，但成功是什么？在我们不去问这个问题时，通常会把它定义为赚多少钱。就像我们之前说一个卖家成功，是因为他销售额达到几个亿，一个人失败了，因为亏欠了破产了。但我们仔细思考这个问题时，成功就包含更多了，身体健康，家人幸福，朋友很多，有不错的事业……
但成功不应该是我们人生追求的目标，我之前在文章中说：
人生就是一场经历。既然是经历，就没有对错，没有美丑，没有善恶，没有好坏，也没有成功和失败。
创业还是就业？如果我们当成一场经历，不是一定要追求成功的话，就没有那么难纠结了。
或许有人会很鄙视的说，不追求成功我瞎折腾什么？ 确实，没有人会为了失败去做一件事情。但不追求成功，不代表不会成功；不追求 赚钱 ，不代表不会赚钱；不追求影响力，不代表不会有影响力。
我们还是现实一点，仔细分析一下我们为什么要创业吧。
为什么创业？
这是每一个想创业者都必须思考的。先说小M，她做淘宝是机缘巧合，因为她爱淘宝购物，喜欢钻研。她说她家里条件也凑合没太大经济压力，创业的目的是想在电商服务行业折腾出来一摊子事儿，因为她喜欢淘宝，喜欢在上面折腾。相同的问题，我问过很多正在创业过程中的朋友：有人为了赚大钱、有人为了自由、有人为了 梦想 、也有人是为了证明自己……
1、创业最赚钱
无论我们是否承认，以赚钱为目的的创业者还是很多。记得有一次看“非你莫属”一个 求职 者说自己原来创业，最后迫于很大的生活压力不干了，当时张绍刚很惊讶的问了一句“老板不是都很赚钱么？”
这个问题说起来可能有点可笑，但却充满了创业者的辛酸。只有当创业者成功了，他的 故事 才有那么一点点的 励志 的意义，乔布斯的“苹果”起初在车库办公、 马云 的“中国黄页”被很多人当为骗子、马化腾曾经缺钱想把“QQ”卖掉……他们公司现在都赚钱了，而且赚了很多钱。但容易被人忽视的是这些公司在创业过程中的很长一个阶段是没有钱赚的，而且不会赚钱的；更容易被忽视的是，还有数以万计的创业者失败了，他们的公司消失了，虽然他们也曾在车库办公，他们也曾被当成骗子，他们也曾想把自己的产品卖掉……
没人统计过，应该90%以上的创业者都是失败了。平均来看，创业其实是最不可能赚钱的选择。
如果创业的目的是为了赚钱，我建议大学生毕业后还是踏踏实实去找份工作吧。像唐骏一样做个“打工皇帝”挺好的，或者像鬼脚七我这样也不错，至少不愁吃喝，还可以有点小文艺。不要为了赚钱而考虑创业，因为创业会有你想象不到的各种苦，后面会提到。
2、实现理想
说理想，有点大，如果说兴趣或者会更合适一些。如果是因为兴趣而创业，我建议要坚持下去，不要轻易放弃。
如果把我做自媒体（自媒体是指为个体提供信息生产、积累、共享、传播内容兼具私密性和公开性的信息传播方式，包括但不限于个人微博、个人微信、个人日志、个人主页等）也当成创业的话，写文章就是我的兴趣。我每天写一篇文章，遇到的困难和阻力也不小，时间不够，素材不够，工作很忙，家里很多事情，还有一些人造谣中伤。我说我都已经36岁了，我好不容易有写文章的兴趣，我为什么不坚持呢？遇到困难我也要坚持，除非我哪天真的不喜欢写文章了。最后是否能赚到钱，我不去想，如果坚持下去以后一定很容易能赚到钱的。现在只有20万粉丝，就有不少人给我捐赠来支持我写作，如果哪天我有100万的粉丝，想赚钱还不更容易么？（编者注：不要小看这20万粉丝，据作者本人所说，每个月20万粉丝可以带来10几万元的盈利）
如果是因为有兴趣，而且有不缺盈利的方法，加上你评估自己的能力也差不多，我觉得没有必要害怕，完全可以去创业。如果侥幸赚到钱了，那当然好。即使没有成功，也没有关系，因为就是一场经历，至少 努力 过。说得再俗一点，至少让你爽了一把。
“爽了一把”，其实一点也不俗，因为整个过程虽然累，但很快乐。最怕就是一天到晚很苦逼的工作，一边创业还一边不停的抱怨社会太不公平，抱怨自己运气太差。最后就算赚到钱了，自己一点都不爽。
为了理想而创业，就是为了享受这个乐趣，创业过程中的乐趣。
3、追求创业自由
很多人都觉得创业是最自由的。 爱情 和金钱放在自由面前，都可以抛弃嘛。
但我了解的创业者，其实都不自由。虽然可以早上11点到公司，别人看上去是自由的，但工作时间只会比上班的人更长，而且没有周六周日，没有假期。要考虑各种工商税务，货源销路。更重要的是，要考虑员工的工资啊。试想如果你在一家公司就职，公司初创时期，效益不稳定，临时一个月不能发工资，有多少员工会选择跳槽？
从本质上看，创业者是最不自由的，因为他们不能轻易的放弃他的公司。
如果是真是为了自由，还是不要创业的好。
4、其他方面
还有因为很多原因而创业的大学生，例如家里有钱也有资源，毕业了可以去折腾一下锻炼一下。我觉得未尝不可，因为成不成功都没关系，虽然我觉得成功的机会很低。也有的是多种原因综合起来想创业的。
商业模式
当我们准备创业时，几乎所有人都会问你的商业模式是什么？不要被这个词吓到了，就是问公司怎么做大怎么赚钱。对大学生创业初期，我觉得就是要回答：如何能让公司活下来，如何能持续性的赚点钱。
其实，商业模式都是后人总结的，开始创始人们根本不是这么想的，做着做着就成了我们现在看的样子。难怪有人说：
创业的成功如同意外怀孕一般，偶然且难以复制。
举几个例子，google最开始也不知道怎么赚钱，差点卖给yahoo了，直到Overture的搜索点击竞价模式出现，Google才如鱼得水；淘宝也不知道怎么赚钱，开始想模仿搜索的竞价排名模式，推了招财进宝，引起卖家集体抵制；facebook是因为有了人和人的关系才越做越大，但如果facebook 开始就想着怎么建立关系，估计早就死了；QQ最初也只是空有上千万用户而没有收入，直到后来有了虚拟物品增值服务…….
说到商业模式，下面以小M的公司为背景，来看看如何设计自己公司的商业模式以及创业机会。在电子商务这样一个生态环境中有卖家、运维服务商、软件供应商、平台供应商、物流服务商等几个群体。
1、卖家
卖家是整个电子商务生态圈里除了买家外最为庞大的群体。对于卖家来说商业模式是：产品不可超越的优势和运营规划是否适合你的产品。
很多人说，我刚大学毕业就想开一个淘宝店铺，没有强大的供应链，怎么办呀？你的服务能不能有特色，一个品牌的文化是在不断发展的过程中自然而然的形成的，如果在创业初期最应该考虑的事情是“想尽办法活下去”。为了活下去我们就要想办法赚钱，那挖掘特色的服务对于大学毕业生创业初期来说是有效的方法。
2、运维服务商
这一方面，小M很有发言权，因为作为中小运维服务商，他们也一直在挖掘能让自己不可替代的商业模式。小M看着运维服务商的行业从一个小众行业慢慢发展成大众行业，再到成了很多品牌商的诟病的行业，她觉得这样不可持续。小M说：我的专业是预防医学，学医的毕业生做电商的很少，如果能做跟健康和文化产业相关的运营服务，我将有其他服务商不可能具备的优势。
于是一年多前他们考虑开始转型做家用健康检测仪、个人护理、传统滋补品和高端有机食品的全网服务，不局限于某一个平台，而是一种对健康理念和文化的传播。因为小M的专业背景，让他们公司一直坚持走到现在，在代运营服务商的强大竞争中幸存下来。后来他们发现，健康和文化产业是非常庞大的，很多类目都有产品可以和健康挂钩。
对于大学生创业，深入挖掘创始团队的不可代替的优势，是找到商业模式的有效方法。比如学弱电相关专业的适合去做数码和通讯设备相关品类运维， 学习 工业设计的就去做个性制定的小饰品咯，毕竟领域更专业。
3、软件供应商
软件的供应在电商行业相当重要。现在淘宝天猫上的卖家有700——800万，他们就是明确的客户，他们对软件系统的需求量非常大。小的方面，卖家平时用的打折工具、客服绩效软件、统计工具；大的方面，有ERP和CRM软件，再往上还有聚石塔这样的云部署软件服务商。
这个领域对大学生来很合适，因为很多人都会编程，C++、java、PHP、.Net 等。机会在于是会编程的人不懂卖家，懂卖家的人不懂编程。如果某些大学生自己了解淘宝开店，又对技术熟悉，而且能找到几个同学一起做，这个事情在大学期间就能搞。成本也不高，现在很多公司提供低价的云服务器。如果我再重新念大学，我肯定会自己搞一个小服务软件来服务卖家。
当然，现在做软件的都不太赚钱。因为免费软件太多了。没关系，如果你能做到一定用户量，会有人给你投资的。做到一定的用户，然后找投资或者卖掉，好像也是一个商业模式。而且软件有价值，一定有客户愿意付费，淘宝的卖家其实是想赚钱的人。
当然还有擅长摄影和美工的，可以搞摄影工作室，专门提卖家拍摄和修图；擅长做搜索优化的，可以帮助卖家做SEO；擅长做直通车的，帮助卖家做直通车优化……这一类创业，都是和人的专业技能相关，只要在大学期间钻研过这些，成为了专家，就可以成立小的工作室，然后去为卖家服务。只要能帮卖家省钱或者帮卖家赚钱，卖家是很愿意付钱的。
世界上最好赚钱的行业是，赚那些想赚钱的人的钱。世界上更好赚钱的行业是，赚那些想赚钱但不会赚钱的人的钱。证据就是现在电商培训机构非常火爆……
4、平台供应商
目前的电商平台很多，淘宝系、当当、亚马逊、京东等垂直平台，聚美优品等独立B2C、丝芙兰等服务商官网商城。各自能在电商领域立足都是有其各自的商业模式。淘宝系在于它强大用户人群，京东在于电器行业产品的优势，当当有图 书 这个大类目的优势价格，聚美优品做细分品类，丝芙兰把线下渠道商搬到了线上……
现在很多大学生毕业还想做平台可以做么？如果我对大学生也还有机会，估计很多人会鄙视我！
但我真的建议大学生们去关注一些细分行业，做这个行业的网络或者电子商务平台，如果能找到一个特定的细分市场，绝对可以。我有天津大学毕业的小师弟，他自己创业了3年左右，做了个很土的行业论坛，加了一部分电商的元素，只有10多万的会员，每天的UV也才三四万，但每年的收入纯利润有200多万。他们在那个行业中是龙头老大，第二名都看不见影子。估计很多人都关心这是什么行业，我举几个例子：大客车、大货车、挖土机、起重机。如果你的家庭背景刚好了解这些行业，这就是不可复制平台供应商的商业模式。
为什么会如此？当当网，淘宝网其实解决的是大集市的问题，还是卖那些方便交易的商品。但还有好多不容易交易的行业，那些行业很少接触网络，行业客户也不多，一般企业都看不上。但互联网真正的威力在于，让全世界小众的用户都能很方便聚集在一起。如果大家分析一下淘宝上的大商家裂帛、阿芙的定位就能明白这个道理。
5、物流服务商
这个方面的创业看上去困难，但也不是没有。目前国内的大部分做得都不太好，马云最近成立的菜鸟公司也是为了解决这些问题。连马云都重视的机会，你觉得是不是也是好的机会？
小M说她日常接触到的很多快递服务公司，还有一些是普通用户日常接触不到的仓储物流公司和物流运输公司。她说曾经看过“宅急送物流”的一个 视频 ，公司墙上的标语是“我们离联邦快递还有多远？”宅急送成了第一批开通淘宝“货到付款”业务的物流公司，小M用过一段时间，他们果断的告诉客户，货到付款只发“顺丰”，后来淘宝也支持了选择自主快递公司，因为宅急送的服务离联邦快递还有很远的路。很多系统不是淘宝不愿意接，是因为他们的系统能力跟不上。就像银行网络跟不上网购的交易规模一样，流量一上来，系统就死掉了。
国内有快书包在一些城市一小时到货。美国同样有一家物流公司，支持3个小时内送达，可以送外卖、鲜花快递、日常用品，虽然目前仅仅支持仅有的几个城市的服务，但却可以通过手机APP下单提供地址和需求，然后快递人员上门取货派送。这不就是移动互联和小而美的完美结合么，任何一个大物流公司都不能与之拼时效吧。毕竟大公司要想做转型很难，这就是为什么我们创业的一开始就要确定商业模式的目的。
这些都是创业机会，也是很好的商业模式。如果这方面觉得投入比较大，还可以考虑在某个地区加盟四通一达，成为他们的一部分。这样风险也会小很多。
这方面我了解的不多，就不多讲了。
你有什么能力？
有了兴趣，有了模式，创业还得具有一定能力。
有些专家总结了一些必须具备四大能力：决策力、执行力、治理力、创新能力；还有八项素质：远见卓识、喜欢当领导、意志坚定、善于经营、承担风险、喜欢自我实现、控制力强、懂财务。我不知道他们说的对不对，但这些能力都是好的能力，具备了应该没什么坏处。针对大学生这个特定人群，没有太多的社会经验，也不会对整个行业有特别深刻的见解，要求他们具备上述这些能力，几乎不可能。
我接触的一些卖家，经常有人告诉我说，我之前做淘宝赚了一些钱，今年借了不少钱扩大规模，但已经亏了好几十万了。在管理学里有一个理论叫“彼得原理”：
彼得原理(The Peter Principle)：在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位。
做公司也是如此，每个人的能力是有限的，如果自己不 成长 ，团队不成长，做到某个程度一定会遇到瓶颈，一旦到了创业者无法胜任的程度，那么失败是很正常的事情。多大的能力，做多大的事情。有些人在微博和微信上给我发消息说，他有个新的发明，能改变中国电商的大格局，比美国领先多少年。针对这些信息，我直接忽略。
针对大学生创业或者小的创业者，可以想大的规划或版图，但一定是从小的目标开始，最好是投入小，哪怕收入少。偶尔一天赚了365元不是成功，每天都能赚一块钱才是好的模式。
针对创业者应该具备什么能力，其实我觉得并不那么重要，关键看自己有什么优势。根据自己的优势来找创业项目，而不是根据创业项目来补充自己的能力。发挥一个人的优势，远远比弥补一个人的缺点要容易得多。而且大学生还可以找同学和朋友一起创业，很多能力是可以考别人来弥补的。
大学生创业到底应该具备什么基础能力？为了不给大家造成误导，我把任务交给了小M，让她把自己觉得创业最应该具备的能力写出来。以下的文字来自于小M发给我的邮件：
1、团队管理
李开复 曾经说过“大学生毕业创业的成功率等于0”。当时我对于这句话很气愤，后来我发现，虽然这句话有一些极端，但是并不无道理。我现在渴望每天去跟一些老师聊天，学习管理，学习一些经验。
初创企业在管理模式不健全的情况下，一定会遇到选人难、育人难、用人难和留人难。我们公司刚成立的时候，有十几个人，因为当时公司业务开展需要时间，天猫入驻需要时间，客服团队的绩效提成在前三个月是基本没有的，于是我前三个月给到团队一个比约定更高的工资，并且告知他们具体原因，团队很开心，并且推荐了周围的朋友过来，一起跟公司成长，公司迅速就有20人左右了。三个月内，我发现公司内部越来越小集团化，因为大家本来就彼此熟识，而且工作量很小，学习动力不高，反而开始背后议论项目、议论管理团队，不守规矩的人越来越多。我开始找自身的问题：没有去过任何大企业，去学习过别人的团队管理和企业的运作方法。三个月后，公司留下的只有6、7个人，我开始整理公司的规章，找自己自身的不足，调整很多工作流程， 在后来的1年内，我们走了很多弯路，也经历了很多离职员工用过于社会化的方式去处理问题，我意识到，大学生是循规蹈矩的在学习这条路上走了十几年，然后一下子步入社会，自己的社会经验都不足，凭什么去管理好那些在社会上摸爬滚打数年的员工。
大学毕业，可能真的缺乏的是团队管理能力，我认为大学毕业生应该先去一些集团做几年，看一下集团内部的管理，学会与团队共处，学会尊重领导，学会为自己制定和完成KPI，累积一定人脉，5年之后再决定自己是不是适合创业。如果真的希望以后大学毕业后直接创业，那么在学校里面当个班长、学生会主席什么的，可以锻炼一下，组织很多大型活动，对这方面的能力提升也有帮助。
2、财务能力
大家不要认为财务能力是会计的专利，我曾经写过一篇关于“成本”的文章，就是因为这几年我接触过的会计一遇到支付宝就会懵。电商的财务真的和传统行业的财务不一样。无论是什么领域，关于钱的问题，不能会计说多少就是多少吧。我们要清晰的知道，我们的业务进来一笔现金，够支撑整条现金流生存多久，能否在下一个业务进来之前保证正向的现金流向。因此作为一个公司的创始人，我们必须有相应的财务知识。代理记账、亲朋好友记账都是没有问题的，但是一定要我们自己实际去了解自己公司的钱究竟花去了哪里。
这里举一个我在法院 实习 期间旁听的一个刑事案件，是关于一个创业者的票据诈骗案，开具超过千万数额空头支票。大致案件是被告作为法人的公司线下经营了4个小型综合超市。线下渠道都是有账期的，被告的两位朋友A和B，A负责财务，被告非常信任A，把所有的公章、财务章、法人章、支票及信笺等全部放在负责A处；B是公司的总经理，负责日常各个超市的运营工作。某年腊月二十六，被告告知各个渠道商，春节前会结算清当年的全部货款，但却在腊月二十七，被人绑架到一个仓库，中间的胁迫阴谋等其他案件事实不赘述，最后等被告被绑匪放出来后，已经是大年初三了，各个渠道商由于没有及时拿到货款，把超市的东西都砸了。被告觉得自己十几年的产业毁于一旦，不堪承受压力，离妻儿而去，一个人独居外地半年，直到被抓。他被抓的原因是财务A和总经理B合伙以公司名义开了上千万的空头支票，最后支票上是有有效法人章和财务章的，法定责任人就应当承担刑事责任。
扯远了，总之了解财务知识非常重要。如果实在不懂，找本简单的书先看一个星期，以后再慢慢摸索。
3、法律常识
大学毕业生在毕业之前都会面临档案派遣、社保的办理等问题。作为一个大学毕业生，我们自己都不知道我们去打工的时候究竟有哪些必须权利和义务，我们如何去在创业的时候去管理整个的团队呢。不经意间你就会偷税漏税、漏缴社保或涉及到合同方面的问题。
亲们可以去聘请HR和相关法务，但是在创业初期，HR和法务是需要成本的，而且跟财务的道理一样，我们不能将公司的任何命脉类的东西完全无知的交给任何一个人。
另外，在注册店铺上也要慎重，以后店铺做大了，很容易造成纠纷打官司，淘宝大卖家中就发生过几起。哥哥借用弟弟的身份证开了淘宝店，最后店铺算谁的？为了避免这些问题，最开始就做好这些准备。
4、其他能力
因为篇幅限制，我暂不展开介绍其他能力方面，创业者还应具备社会经验、社交能力、基本的着装及商务礼仪，还有诸如开车、唱歌、品茗等基本技能。电商领域一定要结合自己的商业模式，有对应的专业能力。
以上是小M的观点，我对第一点和第二点特别认同。创业不是一个人的事情。有人说，如果你想走得快，就一个人走；如果你想走得远，就找好多人一起走。有一个好的创业团队很重要，组建团队需要很强的领导力和管理能力。对于财务知识的重要性就不言而喻了。是不是需要法务知识我不确定，小M自己是兼修法律专业的，应该有一定道理吧。
写了这么多，希望对大学生朋友们有那么一点帮助，我就很知足了。
鬼脚七的微信文章
第一季
《做自己》
《关于孤独》
《我接触的马云》
《“快电商”与“快时尚”》
《一个自媒体人的内心独白》
......
第二季
201 《关于看书》
202 《快电商和快时尚》
203 《5年之前和5年之后》
204 《手机应用创新的思考》
205 《谁最爱你》
206 《当鬼脚七遇到阿珂》
207 《再谈看书》
208 《关于定价的一些事儿》
209 《三个故事》
210 《当局者迷》
211 《有钱难买少年穷》
212 《我为什么分享老子》
213 《不是风花雪月的故事》
214 《精英客服的养成之道》
215 《淘宝刷单骗局和道德》
216 《职业的9条忠告》
217 《老子智慧·天地不仁》
218 《不务正业》
219 《再谈精英客服》
220 《点灯·淘宝运营的四四二》
221《借火·淘宝运营技巧》
222 《再谈孤独》
223《记忆碎片·小时候》
224《老子智慧·为而不争》
225《品牌电商成本核算与精细化成本控制（上）》
226《品牌电商运营成本核算与精细化成本控制(下) 》
227《做自己·爱生活–写在微信订阅量超过十万》
228《老子智慧·上善若水》
229《种树和做淘宝》
230《对话马越》
231《产品经理的十大顶级错误(上)》
232《兴趣和梦想–2013青年盛典的演讲》
233《大树》
234《产品经理十大顶级错误(下)》
235《致来访者的一封信》
236《老子智慧·强大处下》
237《情绪是一条河》
238《记忆碎片. 小学和初中》
239《致那些苦逼写书的作者》
240《大学生电商创业的那些事》
241《大学生电商创业的那些事2》
242《高考志愿：一个不太重要的选择》
243《大学生电商创业的那些事3》
244《寒门再难出贵子1-6》
245《寒门再难出贵子7-12》
246《论寒门与贵子》
247《选行业和选工作》
248《天猫孵化记》
249《怀孕、工作和读研》
250《老子智慧·道可道非常道》
251《淘宝卖家的竞争力（上）》
252《你永远打不败一个不想赢的人》
253《淘宝卖家的竞争力（中）》
254《易经智慧和做淘宝》
255《你不懂我，我不怪你》
256《鬼脚七在ADC夜聊上的问答》
257《淘宝卖家的竞争力（3）》
258《老子的智慧·宠为下》
259《淘宝卖家的竞争力（4）》
260《实现梦想的机器》
如何看待淘宝鬼脚七离职的事情
天下无不散之筵席，分久必合，合久必分，天下大势，职场也是一样。每个人除了被选择，也有选择的权利，当有新的理想新的规划，也许离开才有发展的契机。
没有过接触，看过他写的帖，很早就知道他离开了。淘宝基本上没有完全固定的员工，企业大责任大，压力山大，寻找属于自己的天空也许是他选择的理由。
淘宝运营的工作内容有哪些？
淘宝运营主要指的是企业在淘宝进行电子商务的整理运营管理，包括普通商店还是商城、策划方案、推广方案、页面模板、活动、服务等等整个电子商务流程的运营。
淘宝运营的主要工作内容，归根结底主要分为以下几点：
1、寻宝贝。选品是运营的第一步，后续的运营工作都是以商品为载体，以挖掘市场潜力商品，帮助提升宝贝效果，优化库存状况，监控热销单品，跟踪竞争对手，打造爆款为运营主要目标。
2、行业热销品类、品牌、单品的收集，分析他们热销的原因，总结成功的营销方法。分析热销产品的优缺点，为我们产品的热销寻找理由和方案。选择对路的货，要有爆炸力，属于大众需求品，能满足市场趋势。
3、我们的优势和缺失品类、品牌、单品是什么，熟悉产品的生命周期和市场容量。
4、竞争对手的产品情况分析，制定相应的营销计划和主推方案，快速抢占流量入口的优势位置。
扩展资料
淘宝网的主要产品：
1、阿里旺旺
阿里旺旺，一种即时通讯软件供网上注册的用户之间通讯，阿里旺旺是淘宝网官方推荐的沟通工具。淘宝网同时支持用户以网站聊天室的形式通讯，淘宝网交易认可淘宝旺旺交易聊天内容保存为电子证据。
2、淘宝店铺
淘宝店铺是指所有淘宝卖家在淘宝所使用的旺铺或者店铺，淘宝旺铺是相对普通店铺而诞生的，每个在淘宝新开店的都是系统默认产生的店铺界面，就是常说的普通店铺。而淘宝旺铺（个性化店铺）服务是由淘宝提供给淘宝卖家，允许卖家使用淘宝提供的计算机和网络技术，实现区别于淘宝一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的服务。
3、淘宝指数
淘宝指数是一款基于淘宝的免费数据查询平台，可通过输入关键词搜索的方式，查看淘宝市场搜索热点、成交走势、定位消费人群在细分市场的趋势变化的工具。
4、快乐淘宝
2009年12月，淘宝和湖南卫视合作组建“快乐淘宝”公司，联手拓展电视网购新市场，不仅于2010年4月在湖南卫视推出“快乐淘宝”节目，还在淘宝网上开辟“快乐淘宝”子频道专区和外部独立网站，创建电子商务结合电视传媒的全新商业模式。
在淘宝里面搜索有什么技巧呢？能用和搜索引擎一样的符号吗？
能用搜索引擎一样的符号
技巧
1.“或”命令在淘宝搜索的使用
“或”命令，也叫“OR”命令，它能帮我们实现什么样的功能呢？比如你想搜索一件运动外套，在考虑买nike，还是阿迪的衣服时，你完全就可以用“或”这个命令来实现一步搜索，只需要在你需要搜索的两个关键词中间加入一个大写英文单词“ OR ”就可以了，具体用法是把“nike外套 OR 阿迪外套”输入淘宝的搜索框，轻轻一按回车，两个品牌外套的宝贝已经出来了
2.“非”命令在淘宝搜索的使用技巧
“非”命令，也叫“否”命令，它可以帮助我们在搜索时排除掉我们不需要的结果。假设你需要找一件衬衫，但不想要杰克琼斯或者美特斯邦威这种普及成高中校服的品牌，以免撞衫。这时候使用“非”这个命令了，就可以直接在淘宝搜索结果中剔除掉含有杰克琼斯和美特斯邦威两个品牌的宝贝了。具体使用方法是加入“-”这个符号，就是加减符号中的减号，不要搞成了数字一噢。比如上面的例子，只需要在搜索框中输入“衬衫 -杰克琼斯 -美特斯邦威”，
使用注意事项：“-”这个符号不要弄错了，是加减的减号，不是一。
3.同店购的搜索技巧
没有记错的话，淘宝同店购服务是今年6月份上线的，相信很多人已经在使用这个功能了，也给买家、卖家带来了许多方便和实惠。今天要介绍的只是在搜索框中方便调用同店购功能的一个符号而已。在需要搜索的不同商品中间加一个“+”就可以快捷地搜索同时出售不同商品的店铺，这样邮费就可以省下许多啦。比如你需要购买一辆婴儿车，还需要买个奶瓶和尿布，因为要买的东西比较多，希望能够在一家店里面这三样东西都有的卖，这样就可以一起邮寄过来，这时只需要在搜索“婴儿车 + 奶瓶 + 尿布”，同时出售这三样宝贝的店铺就列出来了，准备找一家开始还价吧
4.用户口碑非常不错的“合并同款”
相信经常逛淘宝看服装的朋友肯定碰到过这个问题，一款完全相同的衣服，但是有很多卖家在卖，鱼目混杂，也找不到哪家店最便宜实惠，有时候因为同款衣服重复铺货，导致看来看去就那么几个款式，挑不出衣服来。因此淘宝推出的“合并同款”功能确实是叫好又叫座。
现在你再去搜索一个服装、鞋子之类的宝贝，在宝贝图片的最上方，就有“合并同款”的功能按键了。
今天面试淘宝运营，老板问我一个问题：“给你一款宝贝你怎么玩？”我回答：看宝贝的属性，看适合做什么款
1、产品运营是干什么的？
阿
里在行业内是有名的KPI导向的公司。所以，每一个运营的都有明确的KPI（说实话，这种工作方式很赞，让你目标明确，不会不知道自己该干嘛，不像现在的
公司…..）。身为产品运营，KPI主要是2个：①产品的用户数；②产品的活跃度（DAU日活跃用户数、MAU月活跃用户数、WAU周活跃用户数）。
活跃度根据不同产品，选的指标会有所差异。但是离不开这三个。
针对产品的用户数，运营要做的就是拉新。如何拉新：
1）找到目前用户，做流量推广
以我之前运营的产品为例，这款产品的目标用户，是在淘宝天猫开店的商家。要拉新，有2个渠道。线上和线下。
线上包括商家经常登录的商家后台、服务市场、论坛等，在这些地方投放广告，引流。
线
下包括商家培训，商家论坛会等；每年阿里都会针对全国的商家，进行阿里业务的培训，这是一个拉新并在商家心中树立产品品牌机会的好时候。每年只要有时间，
我都会出去给全国的商家培训。培训主要介绍产品功能，但是更重要的是介绍案例。通过商家实实在在碰到的问题去介绍产品。产品功能是很枯燥的，但是案例却很
实用，案例都是来自和商家沟通交流的总结，整理成案例，很多商家会产生共鸣，就会试着来用你的产品。
2）做促销活动
这主要针对付费产品。之前运营的产品，既有免费功能，也有付费功能。付费功能比较高端，给大商家用的，中小商家用不上。
针对付费功能，会定期地做一些打包销售的促销活动。通过促销，之前因为价格门槛没购买产品的商家，也会悠一部分转换成产品的用户。或者，做免费试用的活动。免费试用3/7/10天等。如果对用户有价值，试用之后会购买。转化率较高。
3）寻找其他合作机会
淘宝天猫的商家，有很多产品方面的需求。比如批量上架商品、CRM管理、库存管理等。很多需求都是必需的。那么，积极地寻找和这些产品的合作，扩大目标用户流量池，在原有转化率不变的情况下，可以获得更多的用户。
如何提升活跃度（下简称提活）？
提活前要做一件非常重要的事情。分析产品现状以及用户痛点。搞清楚为什么日活这么低？商家为什么不来用产品？
是数据不准确吗？产品不好用？…..如何搞清楚这些问题？做商家调研。如何针对产品做商家调研这里要说起来也是要说三天三夜的。以后可以单开一篇来说。通过商家调研，找到用户痛点。针对痛点，优化产品。提升活跃。
以之前运营的产品的一个痛点为例，淘宝天猫商家很多都是比较小白的用户，对数据都没有概念，更不要说看数据来分析自己店铺的问题了。大量的数，看了几次也不知道如何用，所以，过了一段时间也就不来了。
针对这个问题，针对产品中的每一类数据，运营都相应地出了如何运用到店铺经营中的案例。并且组织了很多商家分享自己的经验。
通过论坛、推送等方式传递给商家。商家按照案例的指导，发现真的有用。就会花更多的精力来研究数据如何用。渐渐地，活跃度就上去了。
2.数据产品是干什么？都提供什么数据？这些数据的作用是什么？
之前运营的这款数据产品主要用途是跟踪淘宝天猫卖家店铺数据的，通过数据来指导优化网店的经营。
数据主要分为3类：流量数据、成交数据、转化数据。
流量数据包括：PV、UV、点击数、各个渠道的流量来源占比、停留时长、访问深度、页面访问热点等；
成交数据包括：销售额、各个渠道的销售占比；
转化数据包括：点击转化率、下单转化率、成交转化率等。
电商行业有一个万能公式，任何促销活动都可以依据这个公式来计算销售：成交额（GMV）=UV*转化率*客单价
UV即访客数，是最重要的流量指标。
转化率，这里指的是成交转化率。有多少用户转化成了有购买的用户。
客单价，单个订单的成交额。
下面以一个案例来讲讲，为什么这个公式是万能公式？
正
常做一个大活动前，商家都会有一个大的规划。本次活动需要达到多大的成交额。按照平时的转化率以及平时的客单价，需要多大的流量。假设这个活动的销售指标
是100w。转化率平时约等于5%。客单价稳定在200元左右。那么需要10w的UV。那么按照店铺日常的流量来源情况，免费流量只能覆盖到3w左右。还
有7w必需额外去找。去哪儿找？付费流量。需要7w的付费流量。然后再分析平时各个付费流量渠道的ROI。可以清晰地知道，每个流量渠道我必须花多少钱才
能带来这7w的流量。就这样，活动的推广计划就做出来。那么接下来就是实操，直通车、淘宝客等，就烧钱去吧。
这里面每一步所需要的数据，这款数据产品都可以提供给你。短至1个月，长达1年。都可以分析出来看看。
要提高销售额，提升流量是一种方法，提高客单价也是一个常用的方法。提高客单的手段也比较多，比如打包销售、阶梯满减等。
基本上我拜访过的几个大商家，都是按照这个套路去规划自己的活动或者年度、半年度的销售计划的。
而支撑起整个规划的重要因素。必须要有数。否则所有的过程都是靠拍脑袋拍出来的，想想就知道有多么不靠谱了。可见数据的重要性。
当然这里面介绍的都没有太涉及到细节。针对不同的类目，还会有所区别。比如化妆品店铺，店铺的sku比较少，那么我可能把销售额先具体划分到某个sku可以产出多少。然后再按照上面的方法去计算这个sku要如何达到这个销售额。（sku即最小库存单位）
再比如，女装店铺，sku太多，那我不会根据sku去规划我的销售额。我会按照二级类目去划分。衬衫类目要覆盖多少销售额；连衣裙要覆盖多少销售额；大衣要覆盖多少….这些类目平时的表现是怎样的。这些规划都需要很详细的二级类目的数据去支持。
通过上面的案例，可以看出，当需要量化地去规划一个活动并实现目标，离不开数据的支持。数据产品多是为了辅助决策用的。但是要会用数据的前提是对业务有所了解，否则一堆数也无法运用到实际的工作中。
所以，以前在淘宝做运营的时候，会经常地去拜访商家，了解商家业务，了解商家的痛点，帮助商家解决问题的同时，也提高自己对产品的认识，进而优化产品。
淘宝运营也是要讲究技巧的~那么该怎么做呢？
近几年淘宝平台日益壮大，许多商家也纷纷加入进来，看着这块巨大的蛋糕，当然商家都抱着赚钱的心态来了淘宝，
或许很少会考虑淘宝运营到底该怎么做，到底难不难，但一开始运营就发现淘宝运营并不是那么简单，因为竞争的激烈，所以淘宝运营也要讲究技巧，那么该怎么做呢？
淘宝运营也要讲究技巧，那么怎样才能做到？
第一，网上商店的运作。
即电子商务系统中与网店运营管理相关的所有工作，也可称之为网店运营，网店运营主要包括流量监控分析，目标用户行为研究，网店日常更新和内容编辑，网络营销策划和推广等。
第二，网上商店的操作方法。
一、店面布置。
店内的布置主要是头版整体策划，店内的头版是整体展示商品等信息给顾客的第一感觉，店主应该把商品服务等信息首先展示在顾客面前，不要让顾客点几个鼠标就能看到。请注意以下几点：
方便与浏览及查找功能。不要让顾客在你的商店里看商品还需要“技术操作”。
整洁大方体现出一定的特色，不能一味追求花哨好看，要考虑大众眼球。有些店开张后看到满屏的图画再跳什么也看不见，眼睛睁不开。
首先展示主要商品，对有限的页面要合理运用。别让你的客户先看那些不重要的图片和信息。
二是货物管理。
主要商品的摆放管理，商品的更新，这直接关系到您的商铺顾客的信任，没有顾客喜欢扎乱，
在众多的商品中四处游荡却找不到需要的商品。商店在商品管理方面主要应该注意哪些方面呢？
商品分类商品分类是顾客快速找到商品的一种方法。良好的商品分类可以帮助客户快速找到。
商品如何分类呢？给大家一个建议就是查一下，如果查到商品品牌杂乱，各品牌商品种类较少的情况下应采取类别分类如：
上衣、裤子、祛斑、补水等，这样有利于查到适合顾客的种类。假如每个品牌都有一定数量的相对单一的类别，建议使用品牌分类。
商品陈列中，店主根据商品的侧重点给商品摆放详细地查找商品陈列知识。
商品更新维护要及时更新不要让老客户总是看到那几个商品，及时下架没货的商品。
三、商店促销。
商店促销是做好商店的关键，方法很多，但对普通店主来说，有效的促销方法并不多，目前网上常说的关键词、发帖等，但效果如何？
是否信息发送出去就万事大吉可以明确的说不行，新店在没有信用的情况下该怎么办？如何传递有效的信息？
我想做淘宝运营
淘宝运营的10大技巧与独家观点
淘宝营销手段很多，不同的店铺有不同的方法，但最后的落脚点不外乎搜索流量、客单价、转化率、ROI、回购率五大点，运营最终的目的基本就是为了提升这几方面的数据。接下来讲讲我的一些经验点：
如果你也正在学习淘宝运营你可以去加老师扣扣学学，只看一些所谓的文字方面的东西，说实话，我认为没什么用。前半部分：五七七。中间部分：七零一。最后一部分：八二四。当然，你如果想学，把这些组合起来，如果你认为没啥用，不去也罢。
1搜索
搜索优化结合直通车做更有感觉，直通车给出的报表有曝光量，点击率和点击转化率的数据，可以给你很多的搜索优化灵感。关于搜索可以看看我之前写的微信”鬼脚七”021号文章《淘宝搜索标题优化》
2转化率
转化率是一个很市场化的东西，基于对顾客需求的理解，别人给不了建议。但有个很有意思的事：有某个行业亏钱做付费推广，一直亏几十万，亏到一定程度才开始盈利。盈亏平衡点是砸钱到某销量，因为到某销量之后能带动转化率的提高，而高转化率可以提高ROI到盈利点。(慎用)
3ROI
同样的ROI数据，不同行业不同店铺结果不同。因为有的是带来一单销售，有的是带来一个客户，而这个客户有30%几率(回购率)持续消费。如果你店铺是前者，付费必须是战略性，可以保持销售增长率等。如果你是后者，不计成本加大投入，因为以后你获取客户的成本会比房价涨的还快。
4回购率
某网商ERP软件拿到风投，最值钱的其实不是产品，而是客户数据。如果你对店铺现状一筹莫展，唯一不会错的，就是想想办法利用好的你的老客户数据。我们往往盲目的看着别人做直通车，自己也做了。但是有没有思考一下，如果同样亏1000元，亏给100个老顾客好，还是亏给100个新客户好？更重要的，大家猜一下，100个老顾客购买和100个新顾客购买，哪个对于搜索排序加分多？
5再回购率
每一个顾客能看到的纸片都是免费的广告牌。我们在谈回购率，往往把一个ID就局限于一个自然人。其实，每一个ID背后都是一个圈子，从这个角度来看，没有不能做回购的行业。毫不夸张的说，我们发货单和快递单设置的每个字都是经过精心反复思考的。还有个思考：回购率是不是越高越好？太高了是不是说明店铺获取新客户出了问题？
6再转化率
苹果每发布一个新产品要几个月，而我们店主上一个宝贝可能只需要10分钟。个人觉得，很多地方的成本我们要尽量降低，但是新品上架的成本决不能省，很多店铺做了很多产品，就像是散弹枪打麻雀，靠概率，开始看起来没什么，但是越往后你会发现SKU会严重增加你的运营成本。(后面会说说我的新品上架流程，8步)
7对手
别人的成功不会被轻易的复制，但是别人的办法+自己的微创新就可能成功。做淘宝千万别觉得自己很牛，看看淘宝牛店的沉浮史你就知道这行业不允许你停止学习。
8直通车
这个我是新手，目前转化率16%，但是客单价太低，ROI只做到1:2，个人感觉就是图片，销量引起点击率和点击转化率的变化。多看直车的报表数据，多对比和总结。个人感觉，比起直通车的销售，直通车的数据对比对于网商的思维发展很重要。
9淘宝客
大的淘宝客基本都是默认抓取的，所以要想淘客流量高，考虑去一淘做活动，让你的30天支出佣金排名行业前几名就好了。淘宝客是最简单，也是最有用的推广手段，建议盲目的人首选。
10客单价
这里必须提到淘宝最有用的营销工具，搭配套餐。大家有没有注意KFC的套餐，大家有算过一个套餐能省多少钱么？就3块钱！但是很大部分人会选择套餐。我在知道了他根本没省什么钱，还是每次都点套餐，为什么？因为省事。在小商品类的店铺里，搭配套餐可以做成神一样的工具。即使在其它类目，搭配套餐也可以配合产品做出很多的营销和搜索优化策略。让顾客为需求买单，而不单单是低价。
说到客单价，还要说一下淘宝的个性化搜索，很多人问怎么去优化？其实这个很像泡妞，你刻意的追着妞跑，一般都很难成功。而当你自己打扮成妞中意的模样，妞自己主动和你搭话了，你基本就成功了。个性化搜索不是要求我们怎么去优化，而是我们先弄清楚了自己的目标群体在哪里，然后把自己做成目标群体想要的，搜索引擎自然就来适应我们。
再说说我的单品成长过程，上面说的很多是共性的思维，但是下面是个性的做法：
01
上架流程8步
1.选品会议(很重要，偏执的说一下，选品需要武断)
2.对手研究(了解和学习对手的策略，记录他们的文案卖点和重点顾客评价)
3.拍照文案(图片都是表达卖点，所以拍照之前一定要想好什么卖点怎么用图片表达，比如散热器超薄可以用MACbook对比等等)
4.依文拍图
5.客服奖金(新品其实不缺搜索流量，无销量因为别人不愿做小白鼠。所以前十个销售客服高提成)
6.问卷回访(目的性很强，由产品上架的人完成，前十个顾客必须回访，了解打动顾客的理由，为了优化描述，提高转化率)
7.二次描述(把打动顾客最多的点浓墨重彩，置前，补充回访里顾客感兴趣的其它点)
8.产品定性和淘宝客调整(是可能做爆款，还是普通销售，还是要删除？)
02
转化率杠杆
新品销量的解决办法：
1.客服高奖金。我们应该管理人的私欲而非公德心。
2.老客户优惠券，这算合法的刷销量。
3.和畅销品搭配套餐赠送。
4.描述告诉顾客新品购买有礼。
付费推广的前提：单品转化率到达店铺平均值以上，店铺推荐也是如此，毕竟自己店铺的资源也是资源。
03
产品成长流程
1.推单品前给自己个目标。做为假想敌，记住不是为了打败他，而是超越他。有目标之后会给自己很强的心理暗示，很重要！
2.淘宝客先开，佣金尽量多给，这时期的淘宝客不用算成本。
3.老客户回馈，优惠券购买，同样不计成本。
4.直通车做一些精准长尾词，不碰热词，测试市场反应。
5.如果销量增速保持不错，考虑热词，钻展等付费推广.考虑报名活动。
6.用直通车热词测试主图点击率和点击转化率，定期一周优化主图，调整淘宝客佣金。
关于淘宝运营方面，可以写的东西太多了。在营销方面，很多卖家会有很多花样的点子，其实我们的想法很不容易传达给顾客，大多数营销活动都是不成功的。
淘宝运营的四大核心
今日与大家分享的内容是淘宝运营内功，对于淘宝运营来说，内功可以说是非常重要的一个模块，因为很多同学都在讨论流量的问题，但问到流量话题的时候，一般来说，如果给你流量的话，多数人也接不住，因为你要先明白一个道理，流量的前提是什么？特别是在淘宝这一平台之上，流量是建立在你能把流量转化为价值这样一个前提下，淘宝才能给你带来更多流量，对吗？
淘宝运营篇4大核心
让我们来看看内功的方向，主要影响的四个核心内容，第一个无疑是我们的产品，对吗？你必须要有一款高品质的产品，或者一款符合现在淘宝需求的款式，或者一款符合现在淘宝需求的款式出来，你必须要说这款款式它的市场需求或者说市场容量都很小，你再怎么去营销，你再怎么去做这个处理，也许都不是特别理想，它都是有一定的瓶颈，因为人群太多，所以我们就去挑选出一款比较符合市场需求，有更多需求的款式，其实这一点很重要，尤其对于鞋包这类迭代速度比较快的款式来说，要求更高，对吗？例如服装，特别是女装的款式就很重要，甚至他还超越了后期我们的一些促销和营销活动。
由于一种不太好看的款式，你再怎么用直通车来引流或用钻孔展台来推广，效果也许投产比效果都不会特别好，因为款式是一个致命的因素。因此，事实上我们可以在去正式开店前先做个测试，比如这一期我会发布10个宝贝，但我不会直接把这10个宝贝都推出去，而是要做个测试，这10个宝贝里哪一个相对来说更有潜力？关于测款量的方法有几种，比如我们可以用直通车来测出老客户的人群，对吗？不管您采用哪种方法，那您先将这个相对较高质量的款式测出，然后再将精力更多地放在主推车型上，再去打造这首产品。
另一个是我们的服务，我们的服务意味着什么？您是否能够以一种更专业、更差异化的服务方式，比如专业方式，来维护您的客户？顾客来找你时，会问你一些专业问题，比如现在很多同学都是代销商，那你根本就没见过食品，你不知道具体用什么材料做的怎么样，还有尺寸问题，当顾客问你一个问题，你说你的身高是1米7，体重是150斤，我该穿什么衣服给你问个好问题，你说你该怎么做，五分钟后你去问供货商，他该穿什么衣服，你再去回复他，这个时候人已经不在了，所以一定要提高自己的专业水平，当顾客来问你一些常见的问题时，你一定要非常及时地回答，所以一定要及时去做，对自己的产品信息有一个更好的了解，这样你才能给顾客一个更好的购买体验。
其次，那么第三个就是我们的图片，很多人都说这句话，那就是线上销售其实就是在卖图片，我们作为一个买家换一下思路，我们去买东西的时候也很关心图片的好坏，对吗？也许你照得好看我感觉很好，我买的可能性也很大，但你自己的产品很好，但我看你照的照片很难看，这会让人联想到我是否穿上也有这样的感觉，这样的感觉很难看，所以实际上好的款式加上一组好的图片能让你的产品更好地展示出来。因此在图片处理这方面希望大家不要特别吝啬，尽量找专业的团队跟我们一起去拍摄图片，或者可以自己去学习一些美工方面的知识，对您的图片做一些编辑、优化和处理，对吗？如此之言，给消费者一个视觉上的体验，才能更好的提升我们这款产品的转化率。因此，对于这一点，对于一些小卖家来说，我们有必要去学点ps，对吗？第3点。
所以最后一点就是营销策略，所谓的营销策略，我这里面只讲一点，就是促销方面，你能不能用一种优惠促销的方式给消费者一种错觉，让他们觉得你的产品很便宜，比如用优惠券来买打折的和满减的搭配，等等很多的这种玩法，无非目的只有一个，让消费者觉得你的产品在今天买到很实惠很优惠，其他时候就没有这个价格了。是吗？如果让他有这样一种占便宜的感觉，那么在某种程度上也可以提高我们的订单转化率。那么综合以上四点，这是我们店里经营内功的几个核心，分别是产品服务图和营销图。
淘小通
