速卖通客服回复模板，速卖通客服回复内容以及技巧

 

速卖通如何给买家留言？

速卖通给买家留言的主要办法如下。

1、订单留言回复 订单留言的内容,主要有资金审核不通过、催发货、催物流等情况,具体回复方法:例如订单资金审核不通过,那么大家就可以询问一下买家是否第一次在速卖通购物,然后告知他们资金审核不通过的原因,以及解决建议,去帮助他们解决问题。 如果是催发货的话,那么就要突出自己对产品的品质管控等方面,例如发货前会对产品的质量进行严格的之间,确保每位买家都收到一个心仪的产品。从这些方面去突出自己的优势,买家也是会理解的。

2、站内信回复模板 如果是遇到买家下单但未及时付款,卖家也要通过回复去引导买家付款,否则是很容易导致买家流失的。 回复可以先告知买家,自己已经收到您的订单,但是您还未付款,是不是遇到什么问题;自己可以对价格、尺寸等问题给予帮助,欢迎随时联系,适当的进行催付,话术是很重要的。

3、售后纠纷回复模板 速卖通卖家常遇到的纠纷。

 

速卖通怎么聊天？

1、及时回应客户，每个客户都不会说等待购买产品，当顾客咨询产品时，用户没有及时回应，很容易造成客户流失。客户流失，就不会回来，所以及时回复尤为重要，大家需要特别的重视跟用户自己的沟通才行。

2、消除购买顾虑，在购买前对卖家的声誉，质量，服务自然会有些顾虑，那么只能通过语言交流。顾客可能会会抛出疑虑，但另些人只会在心里怀疑，因此建议应该为两种不同类型的客户回答这些问题。

 

速卖通回复客户模板    

一、买家首次咨询
当买家首次光临店铺，对产品进行咨询时，客服要亲切热情地跟买家打招呼，并对店铺做简单介绍，并表示自己愿意为买家提供帮助。

二、推荐产品
当买家光临店铺时，客服可以向买家推荐热销品，并告知买家节日原因，多买可以多优惠。

三、大量订购询盘
当买家需要大量订购商品进行询盘时，客服回复内容一定要详尽，包括产品价格、样式、规格、采购量等，且价格要有绝对优势，抓住与客户成交的机会。

四、催付
有些买家在下单后却未完成付款，客服需要了解清楚买家未付款的原因，并帮助买家解决问题。

五、订单发货
买家订单发货后，客服要告知买家他购买的产品已经发货，运单号为xxxx，货物预计在多少天内可以送到他们手上，让他们注意签收，有任何问题可以联系自己。

六、邀请客户好评
在客户收到货以后，客服要联系买家，引导买家给予好评，同时可以赠送客户一些小礼品，让客户在下次购买时可以享受优惠，拉升客户好感。

七、设置快捷回复
企业可以将以上话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，有需要时，员工可以通过快捷检索该话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。

 

客服回复的几个完美技巧？

1、邮件篇幅尽量简洁，分析客户的问题点跟需求，提供一个超出客户期望的解决方案（比如免费重发一个同类型的性价比更高的产品）

2、站在客户角度去思考，如何方便客户，不给客户添麻烦，比如让客户确认最少的信息，就能得到一个对客户有利的解决方案。

3、对产品非常熟悉，根据每个差评去逐一分析客户的问题点，有针对性的给客户解决问题（比如客户买错了，不会使用，还是质量问题）然后以最快速度给客户提供让客户满意的解决方案。

4、最后一定要跟进客户问题是否得到解决，如果客户表示满意，请求客户是否方便分享下新的体验，附上速易特快速改评链接，方便客户修改。